Surveillance des risques chez Marriott
Aperçu de l’article : En combinant deux types d'intelligence géographique, Marriott a développé une vision complète des risques et un baromètre crucial pour les prises de décision en affaires.
Aujourd'hui, dans le monde interconnecté des affaires, il est essentiel pour les entreprises de disposer d'un système centralisé et organisé pour surveiller les risques sur de vastes territoires et prendre des mesures pour en atténuer les conséquences. Réagir de manière ponctuelle face aux dangers n'est pas une option viable. De nos jours, de nombreuses entreprises considèrent la cartographie des risques comme l'outil le plus efficace pour surveiller les vulnérabilités à l'échelle mondiale.
Grâce à la technologie innovante des SIG, les cartes de risques offrent une visualisation claire de tous les actifs de votre entreprise sur une plateforme unique, permettant une identification précise des menaces par emplacement. En explorant les différentes couches de données, les dirigeants peuvent anticiper les risques à long terme tels que les impacts climatiques, les risques sanitaires, les tendances criminelles ou les événements géopolitiques.
Au sein de Marriott International, une prestigieuse chaîne hôtelière comptant près de 8 700 établissements répartis dans 139 pays, le Risk Atlas, une carte des risques internes, s'est imposé comme un outil indispensable pour les dirigeants et les décideurs.
"Dans notre secteur d'activité, lassés des tableurs et des documents techniques, les professionnels recherchent une approche plus captivante", explique Morgan Dibble, directeur mondial de l'intelligence chez Marriott. "Avec le Risk Atlas, nous avons créé un moyen plus attrayant et plus accessible de visualiser les informations relatives aux menaces."
L'approche globale de Marriott dans la gestion des risques
Conçu par Dibble et son équipe, le tableau de bord Risk Atlas de Marriott intègre la technologie SIG avec un service de surveillance des alertes en temps réel. En combinant les données SIG avec des alertes provenant des réseaux sociaux et des rapports d'actualités, l'équipe de renseignement mondial surveille les tendances émergentes et leur impact potentiel sur les opérations de Marriott. Cette approche permet à Dibble et à son équipe d'évaluer les risques associés à différentes régions et propriétés - une forme d'intelligence géographique qui guide les décisions en matière d'investissement et de sélection des sites.
La mise en place de formats cartographiques facilite grandement le partage de données au sein de l'entreprise, des équipes immobilières aux responsables de la sécurité.
Pour répondre efficacement à l'ampleur des activités de Marriott International, une approche à deux volets de la gestion des risques est indispensable. Le centre des opérations de sécurité (SOC) joue un rôle clé dans la gestion des crises et des urgences en temps réel, devenant ainsi un élément incontournable dans de nombreuses grandes organisations.
Implémenter une stratégie de gestion des risques en interne
Dibble a trouvé une solution innovante à la question classique posée par la direction des systèmes d'information (DSI) concernant l'intégration du SIG et du service d'alerte en temps réel sans nécessiter de coûts informatiques élevés. En utilisant simplement une API standard, malgré son manque d'expérience en programmation, il a pu créer l'intégration lui-même.
Cette intégration simple a permis à Dibble de construire en essence Risk Atlas à partir de zéro, en l'adaptant aux objectifs de Marriott et en lui permettant de s'adapter à mesure que de nouveaux risques et de nouvelles propriétés émergent.
L'expertise dans l'élaboration d'évaluations des risques climatiques en interne s'est révélée être une solution rentable par rapport à l'externalisation à des consultants. Cela peut également garantir une vision des opérations plus fiable et actualisée. Par exemple, l'équipe de Dibble pourrait analyser immédiatement les données d'un récent rapport climatique et identifier les risques potentiels pour les sites de Marriott International. Ces informations, associées à des alertes en temps réel sur les phénomènes météorologiques extrêmes, peuvent éclairer les décisions d'investissement dans les régions où les impacts climatiques s’accentuent.
Avec les troubles sociaux persistants à l'échelle mondiale, il est essentiel que les propriétaires d'hôtels restent informés des tensions géopolitiques qui façonneront le secteur en 2024, comme le souligne le dernier rapport sur l'hôtellerie de PwC. La prise en compte d'un indice de risque dans un pays en proie à des conflits politiques est crucial, car cela pourrait influencer la décision de Marriott de construire un nouvel hôtel dans cette région.
Les hôtels veillent à la protection de leurs clients et de leurs biens. En utilisant une cartographie des risques SIG et en recevant des alertes fiables pour une vision complète des menaces, les acteurs de l'industrie hôtelière peuvent prendre les meilleures décisions pour leurs clients, leur marque et assurer la continuité de leurs activités.
Cet article est une adaptation de l'article publié par Esri.
A PROPOS DE L'AUTEUR
Alexandre Martonik
Alexander Martonik dirige l'équipe de solutions commerciales d'Esri pour les services financiers et les assurances. Depuis 2015, il travaille aux côtés de professionnels SIG issus d'agences de renseignement civiles, de sécurité d'entreprise et du secteur privé.